微信作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的即時(shí)通訊APP擁有很廣泛的用戶(hù)，SYSMEX廠(chǎng)家利用微信公眾服務(wù)號平臺上搭建的“希森美康服務(wù)號”更是拉近儀器終端用戶(hù)同廠(chǎng)家的密切聯(lián)系。這個(gè)服務(wù)號怎么使用呢？下面就來(lái)跟大家聊一聊。

首先，需要添加服務(wù)號進(jìn)行關(guān)注，添加方法：

1. 微信界面右上角“+”——添加朋友——公眾號——搜索“希森美康服務(wù)號”——關(guān)注

2. 微信界面右上角“+”——掃一掃——掃描希森美康售后服務(wù)卡片上的二維碼——關(guān)注

關(guān)注服務(wù)號以后，可以看到掃碼視頻和資料共享功能按鈕，成功認證以后能夠使用的功能更多

用戶(hù)認證的操作流程

進(jìn)入公共號后，點(diǎn)擊屏幕下方認證—用戶(hù)認證

選擇用戶(hù)自助認證，點(diǎn)擊確定

進(jìn)入掃碼界面，掃描報修卡下面的二維碼即進(jìn)入用戶(hù)認證界面。（前提是該二維碼已在系統中與儀器成功綁定，該工作由工程師提前進(jìn)行）

進(jìn)入用戶(hù)認證界面后，填寫(xiě)姓名、聯(lián)系方式（手機號碼），點(diǎn)擊獲取驗證碼后填寫(xiě)獲取的短信驗證碼，填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊確定。若信息無(wú)誤則彈出自行認證成功窗口，點(diǎn)擊確定，完成認證

認證成功的用戶(hù)可以使用掃碼報修、熱線(xiàn)進(jìn)度、資料查詢(xún)、視頻幫助、資質(zhì)查詢(xún)、E-Learning、用戶(hù)之聲等功能

掃碼報修

進(jìn)入公共號后，點(diǎn)擊屏幕下方故障報修—掃碼保修，可以通過(guò)掃機器二維碼進(jìn)行故障報修。

掃碼后，如收到報修已成功受理的微信回復信息，即表示報修成功，請等待希森美康客服人員的電話(huà)聯(lián)系。我們保證10分鐘內給您回電。

如出現其它提示信息，請按提示信息進(jìn)行操作：

a) 如用戶(hù)還未進(jìn)行身份綁定，掃描后，信息提示：“您的信息暫未綁定，請先點(diǎn)擊下方右側【用戶(hù)綁定】按鈕進(jìn)行身份綁定！”

b) 如希森美康還未完成身份審核，掃描后，信息提示：“抱歉，您的用戶(hù)身份正在審核中，請待審核完成后再試”

c) 如果用戶(hù)掃描了錯誤的二維碼，掃描后，信息提示：“掃描錯誤的二維碼：所掃描的報修二維碼不正確！”

d) 用戶(hù)掃描正確，但如果SYSMEX系統沒(méi)有找到相應的裝機報告，提示：“裝機信息暫未錄入，請稍后再試！”

e) 用戶(hù)掃描正確，但裝機報告的醫院信息和該用戶(hù)綁定的醫院信息不一致的話(huà)，提示：“醫院信息不匹配！”

熱線(xiàn)進(jìn)度

進(jìn)入公共號后，點(diǎn)擊屏幕下方故障報修—熱線(xiàn)進(jìn)度，可查看報修后的熱線(xiàn)進(jìn)度跟蹤情況。

資料查詢(xún)

進(jìn)入公共號后，點(diǎn)擊屏幕下方學(xué)習資料—資料查詢(xún)，可以查看儀器的相關(guān)資料。

視頻幫助

進(jìn)入公共號后，點(diǎn)擊屏幕下方學(xué)習資料—視頻幫助，和掃碼視頻功能類(lèi)似，可以通過(guò)掃視頻二維碼查看幫助視頻。

資質(zhì)查詢(xún)

進(jìn)入公共號后，點(diǎn)擊屏幕下方學(xué)習資料—資質(zhì)查詢(xún)，可以通過(guò)掃二維碼查看資質(zhì)。

E-learning

進(jìn)入公共號后，點(diǎn)擊屏幕下方學(xué)習資料—E-learning，可以進(jìn)入E-learning平臺進(jìn)行學(xué)習。

用戶(hù)之聲

進(jìn)入公共號后，點(diǎn)擊屏幕下方用戶(hù)之聲，選擇點(diǎn)擊用戶(hù)建議，輸入留言?xún)热?，點(diǎn)擊提交。

上面對希森美康服務(wù)號的基本操作進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，歡迎廣大用戶(hù)積極關(guān)注使用，如使用中有任何問(wèn)題也歡迎給予反饋，我們將及時(shí)給予答復和處理。